KLACHTENREGELING – XPR ACADEMY
Ingangsdatum: 3 augustus 2026

XPR Academy doet haar best om de opleiding goed te verzorgen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat horen wij liever meteen dan achteraf, want dan kunnen we er iets aan doen.

Eerst in gesprek
Loop je ergens tegenaan, neem dan eerst contact op met je docent of met onze klachtenfunctionaris, dr. Linda Martin. Dat kan per mail via klachten@xpr.academy of telefonisch via 085 44 44 240. Wij nemen je melding serieus, zoeken uit wat er speelt en kijken of we er samen uitkomen.

Een formele klacht indienen
Kom je er in dat gesprek niet uit, of wil je het overslaan, dan kun je een formele klacht indienen. Dat doe je schriftelijk, per mail aan klachten@xpr.academy of per post aan XPR Academy, ter attentie van de klachtenfunctionaris, Neon 7, 4751 XA Oud-Gastel.
Zet in je klacht in ieder geval: je naam, adres en woonplaats, je telefoonnummer en e-mailadres, om welke opleiding of module het gaat, een heldere beschrijving van je klacht, de datum en je ondertekening.

Wat er daarna gebeurt
Binnen vijf werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst. Daarin staat hoe wij je klacht behandelen en hoe lang dat naar verwachting duurt.
Binnen vier weken na indiening laten wij je schriftelijk en met redenen omkleed weten of wij je klacht gegrond of ongegrond vinden, en wat wij eraan doen. Voordat wij een oordeel geven, krijg je de gelegenheid je klacht toe te lichten.
Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten wij je dat binnen die vier weken weten. Wij leggen uit waarom het langer duurt en geven aan wanneer je wel uitsluitsel krijgt. Het uitstel duurt nooit langer dan vier weken.

Vertrouwelijk
Wij behandelen je klacht vertrouwelijk en bespreken hem alleen met de mensen die er direct bij betrokken zijn.

In beroep bij een onafhankelijke partij
Ben je het niet eens met de uitkomst van het overleg na je melding, met de uitkomst van de behandeling van je klacht of anderszins, dan kun je in beroep. Daarvoor geldt de beroepsregeling van AN-i. AN-i onderzoekt je beroep als onafhankelijke partij en geeft daarover een bindend advies. Deze beroepsregeling is volledig uitgewerkt op www.beroepsregeling.nl.
Het oordeel van AN-i is voor XPR Academy bindend. Volgen daar consequenties uit, dan voeren wij die binnen vier weken na het advies uit. Daarna staat de gang naar de rechter uiteraard nog open.
De kosten van de behandeling door AN-i zijn voor XPR Academy. Word je in het ongelijk gesteld, dan kunnen wij een eigen bijdrage vragen. Die is nooit hoger dan de helft van de kosten en nooit hoger dan 25% van wat je voor de opleiding betaalt.

Registratie en bewaren
Wij registreren elke klacht en de manier waarop deze is afgehandeld. Die gegevens bewaren wij vijf jaar.